🚚 Politique de Livraison
Chez Hair Store Fr Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec une livraison rapide et fiable dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines zones éloignées).
Délais de Traitement et Livraison
| Mode de Livraison | Délai de Traitement | Délai de Livraison | Frais |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard DHL ou FedEx |
1-2 jours ouvrables | 10-15 jours après expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite EMS |
1-2 jours ouvrables | 15-25 jours après expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus |
💡 Conseil Professionnel : Pour une livraison plus rapide, nous recommandons l’option de livraison standard avec DHL ou FedEx.
🔄 Politique de Retour et d’Échange
Votre satisfaction est notre priorité. Forts de notre expérience de plus de 25 ans dans les produits capillaires professionnels, nous vous offrons une politique de retour flexible et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
- Toutes les étiquettes et marquages doivent être intacts
- Les produits doivent être accompagnés de leur facture d’achat
- Les articles retournés doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport
⚠️ Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Produits d’Épilation (pour des raisons d’hygiène évidentes)
- Produits de Coloration (une fois ouverts)
- Compléments Alimentaires (pour des raisons de sécurité sanitaire)
- Produits de Soin de la Peau (une fois le sceau de protection brisé)
- Tout article dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert
📋 Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Remplissez le formulaire de demande de retour et envoyez-le à notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :
- Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
- Nom du produit et raison du retour
- Numéro de commande et date de réception
- Option souhaitée (Remboursement/Échange)
Notre équipe traitera votre demande sous 24-48 heures et vous enverra :
- Une confirmation d’approbation du retour
- L’adresse de retour
- Le numéro d’autorisation de retour (RMA)
Veuillez expédier le colis à l’adresse fournie en incluant :
- Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
- Une copie de votre facture
- Les articles à retourner dans leur emballage d’origine
Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
💰 Frais de Retour et Remboursements
Frais de Retour
- Les retours pour défauts ou erreurs de notre part sont gratuits
- Pour les retours de convenance personnelle, les frais d’expédition sont à votre charge
- Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi
Délais de Remboursement
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables |
Montant Remboursé
- Le montant total de l’article sera remboursé
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
- Les frais de retour sont déduits pour les retours de convenance personnelle
Échanges
Nous proposons des échanges pour :
- Taille différente (si disponible)
- Couleur différente (si disponible)
- Produit différent (équivalent en valeur)
Les frais d’expédition pour les échanges sont à notre charge.
📞 Contactez Notre Service Client
Pour toute question concernant les retours ou échanges :
- 📧 Email : [email protected]
- 🌐 Site : hairstoresfr.com
- 🏪 Adresse : 91 Boulevard Magenta, Rennes, FR 80467
- ⏰ Délai de réponse : 24-48 heures
💡 Conseil Professionnel : Avant d’effectuer votre achat, n’hésitez pas à consulter nos descriptions détaillées de produits et à contacter notre service client pour toute question sur la compatibilité des produits avec vos besoins capillaires spécifiques.