Chez Hair Store Fr Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Forts de notre expérience de plus de 25 ans dans les produits capillaires professionnels, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d’échange est conçue pour vous offrir flexibilité et tranquillité d’esprit.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et marquages doivent être intacts
  • Les produits doivent être accompagnés de leur facture d’achat
  • Les articles retournés doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport

⚠️ Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Produits d’Épilation (pour des raisons d’hygiène évidentes)
  • Produits de Coloration (une fois ouverts)
  • Compléments Alimentaires (pour des raisons de sécurité sanitaire)
  • Produits de Soin de la Peau (une fois le sceau de protection brisé)
  • Tout article dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Soumettre une Demande de Retour

Remplissez le formulaire de demande de retour ci-dessous et envoyez-le à notre service client.

📝 Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Destinataire : [email protected]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[Numéro de commande].
Nom du produit : [Nom du produit] Raison du retour : [Taille, couleur, défaut, autre] Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Date de réception : [Date de réception] Option souhaitée : [Remboursement / Échange]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom complet]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 24-48 heures et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation du retour
  • L’adresse de retour
  • Le numéro d’autorisation de retour (RMA)

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez expédier le colis à l’adresse fournie en incluant :

  • Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
  • Une copie de votre facture
  • Les articles à retourner dans leur emballage d’origine

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Frais de Retour

  • Les retours pour défauts ou erreurs de notre part sont gratuits
  • Pour les retours de convenance personnelle, les frais d’expédition sont à votre charge
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi

Remboursements

Délais de Remboursement

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables
  • Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat

Montant Remboursé

  • Le montant total de l’article sera remboursé
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
  • Les frais de retour sont déduits pour les retours de convenance personnelle

Échanges

Nous proposons des échanges pour :

  • Taille différente (si disponible)
  • Couleur différente (si disponible)
  • Produit différent (équivalent en valeur)

Les frais d’expédition pour les échanges sont à notre charge.

📞 Contactez Notre Service Client

Pour toute question concernant les retours ou échanges :

  • 📧 Email : [email protected]
  • 🌐 Site : hairstoresfr.com
  • 🏪 Adresse : 91 Boulevard Magenta, Rennes, FR 80467
  • ⏰ Délai de réponse : 24-48 heures

💡 Conseil Professionnel

Avant d’effectuer votre achat, n’hésitez pas à consulter nos descriptions détaillées de produits et à contacter notre service client pour toute question sur la compatibilité des produits avec vos besoins capillaires spécifiques.